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郯城县归昌乡“12345”热线工单办理100%

来源:沂蒙法制网  作者:李静良   沂蒙法制网  日期:2020/8/26  字体大小调整:
郯城县归昌乡“12345”热线工单办理100%

 

为充分发挥“12345”政府与群众的桥梁作用,郯城县归昌乡始终坚持“以民为本”的服务原则,以“切实解决所难”为目标,高度重视“12345”服务热线工作,认真受理上级部门交办的每份热线工单。

该乡成立专门工作小组,规范办理程序,加强工作考核,定期对“12345”政府服务热线交办工作办理情况进行通报,对工作落实情况进行总结,确保热线事项事事有回音、件件有落实。定期对已经办结的工单进行分析研究,剖析办理回复中存在的不足,予以改进。针对群众反映的事项,对出现的负面舆情,以客观事实为依据,加强正面引导。对来电群众反映的问题坚决在第一时间予以解决,一时无法解决的直接到现场与诉求人面对面进行沟通解释,对处理完的交办事项开展“回头看”。不仅如此,该乡“12345”热线办定期进行电话回访,并作问题统计,确保相同类型投诉办案流程高效。

截至目前,今年该乡共办理交办事项2326件,主要涉及道路维修、农田灌溉、邻里纠纷等问题,及时办理率达100%。 

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